Neosurf aporta una gran experiencia en los pagos en línea a través de pay and play. En esta entrevista, Andrea McGeachin, directora comercial de la marca, se sienta con María Debrincat para compartir algunos de los proyectos e ideas de la empresa con SiGMA Magazine.

?Por qué se fijan los casinos en Neosurf como método de aceptación de pago?

Neosurf es un método de pago local que ofrece conversiones elevadas desde las páginas del cajero, así como garantizar que las comisiones que cobramos no sean demasiado altas. Además de los casinos, las casas de apuestas deportivas, webs de Bingo y Póker y más se fijan en Neosurf como método de aceptación de pago. Los clientes acuden porque la industria del juego en línea quiere pagos locales que puedan apoyarlos constantemente.

?A qué le debéis el éxito en la satisfacción y retención de clientes?

Trabajamos muy duro para presentar un equipo de apoyo en nuestra incorporación. Ofrecemos una puntuación de satisfacción superior al 96% de forma continua. Lo estrenamos el a?o pasado y estamos comprometidos con la formación de nuestro equipo a la hora de ampliar conocimientos y herramientas para garantizar un apoyo rápido, profesional y atractivo en todo momento.

?En qué se diferencia Neosurf de otros métodos de pago?

Es nuestra actitud. Todos los miembros del equipo valoran el negocio de nuestros clientes y sus jugadores. Queremos ser solidarios y hacer todo lo posible para comprometernos con las mejoras en el recorrido del usuario, las conversiones y el alcance de los países locales. Además, nos vamos a incorporar en más de 8 nuevos países este a?o. Nos preocupamos y cumplimos en base a esa preocupación. Tenemos que ser técnicamente eficientes y cumplir con los requisitos normativos: es un principio básico. Aun así, vamos más allá, somos una empresa de pagos con personalidad, una personalidad que es inteligente, que se preocupa por el comerciante y sus actores, y además una personalidad que está aquí cuando se la necesita.

?Cómo enfocáis los pagos en efectivo justo ahora que los gastos sin efectivo están creciendo?

Vemos un aumento de los pagos con tarjeta en línea y en nuestra cartera, por supuesto. Nuestro negocio de vales en todo el mundo sigue creciendo y en países donde las tarjetas tienen un papel importante. Hoy hay más efectivo en circulación que hace 5 a?os. Nuestro trabajo consiste en garantizar la gestión legal y la trazabilidad del dinero en efectivo con nuestros vales, y en eso somos buenos.

?Tenéis algún plan para apoyar la expansión?

Sí, lamentablemente el a?o pasado, y no por culpa del Covid, perdimos a nuestro querido amigo y colega Martin Prout, que dirigió nuestra estrategia de expansión por países. Tenemos muchos países nuevos en el Báltico, LATAM, acceso adicional en Europa y América del Norte y esperamos dar noticias sobre los Estados Unidos muy pronto. En cuanto al producto, estamos simplificando mucho las cosas para los jugadores, al tiempo que nos aseguramos de cubrir las necesidades de regulación. Estamos mejorando nuestra aplicación y nuestro viaje de usuario todo el tiempo con la experiencia de usuario del jugador en el corazón de las conversiones de los >90 países que estamos entregando este a?o. Además de todo esto, estamos trabajando estratégicamente con otros pagos locales para garantizar la simplicidad y los precios justos de nuestros comerciantes mutuos. Lo hicimos con nuestro trabajo regulado en áfrica con carteras que permiten la compra de Neosurf como fuente para gastar en nuestros comerciantes integrados. Neosurf está conectado a más de 70 monederos electrónicos en 38 países africanos. Estamos ampliando esto a otros países donde los jugadores tienen muchos, muchos favoritos de pago, con una experiencia del usuario y los beneficios de conversión para mejorar la capacidad de los comerciantes para aceptar más jugadores locales con sus opciones y menos proceso y recursos. También hemos mejorado el aspecto de la ciencia de los datos de nuestro modelo de negocio. Compartir los datos adecuadamente con los comerciantes nos ayuda a todos a tomar decisiones positivas para el crecimiento mutuo.

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