Charity Ovbiageleとのインタビューで、Boom.AIの最高収益責任者Nate Cleggは、デジタルマーケティングの将来におけるAIの役割について語った。

Boom.AIの歴史の裏話を紹介することから始め、Nate Clegg氏は同社のユタ州での創業と、カスタマーサービスをより人間らしくするという使命について語った。

Boom.AIは、特に、人工知能を使って人々と話すことができるコミュニケーションプラットフォームであり、マーケティングをよりパーソナルにするためには、よりスマートにする必要があり、AIまたは人工知能はスマートの定義そのものである。AIが学習し、成長し、人々とのコミュニケーションがうまくなれば、現在マーケティングに存在する多くのものよりも優れたものになるだろう。

同氏はまた、この進化によって、規模を拡大してIVRを取り出せるようにすることで、また、より個人的で効率的な (皮肉なことに) 人間的な体験を享受できるようになる顧客にとって、どちらのビジネスにとっても、顧客サービスの退屈な側面の一部が取り除かれることになると述べた。同社の起源についてさらに詳しく述べ、当初の事業計画ではまだ自動化の道を歩んでいたにもかかわらず、同社が実際にはAIよりも先に進んでいたことを説明した。

私たちは15年前に始めました人工知能ではありません15年前には存在しなかったからです。私たちはコールセンターとしてスタートし、事前に録音された声明を再生し、アクセントなしで他国の人々とコミュニケーションできる技術を作ることに焦点を当てた。アメリカではよくあることです例えばフィリピンの人が英語をよく理解していてアメリカの文化も理解していてそれでいて訛りがちゃんと伝わっているからです。

私たちの技術が事前に録音した声明を作りました彼らは演奏することができ米国の誰かと話しているように聞こえました。そうやって交流することでフィリピンやその他の地域から来た人たちが他のコミュニティやネイティブな発音のアクセントと時間をかけてコミュニケーションできるようになり市場の空白を埋めました。

これが最終的に、彼らのサービス進化の次の段階のための重要な柱であることが証明された人工知能を発見することにつながった。

そしてCharity氏は、デジタルマーケティングの分野がますます競争力を持つようになってきている中で、Boom.AIが競合他社と何が違うのかを尋ねた。

私たちの人とのコミュニケーションはとても自然に聞こえます。AIボイスボットと会話しているとき、ほとんどの場合、AIボイスボットのように聞こえ、それが機械であることはわかっているが、実際にはネガティブな消費者体験だ。キーボードのボタンを押して音声メッセージを再生するためこの15年間サウンドボード技術を開発する準備をしてきました。私たちはそれがとても上手になり、とてもスムーズになったので、それは人々との自然な会話のように聞こえます。それが私たちを差別化しているのです。

その後、慈善団体はBoom.AIがヨーロッパに進出する計画があるかどうかを尋ねるようになった。

ぜひそうしたいです。わが社の何人かはヨーロッパで長い時間を過ごしたか、ヨーロッパに住んだことがある。私たちは戻ってくるのが大好きです。私は5年間イタリアに住んでいました。私はヨーロッパに毎秒いるのが大好きでオーナーとCEOはイタリアに数年間住んでいましたここに来ればいつでもここに来るのですたとえシグマのような展示会であってもです。

最後の質問に移り、CharityはNateに、AIが労働力を引き継ぐという信念には何かメリットがあるのか、そして、人工的に支配された労働力の始まりを目にする危機に直面しているのではないかと尋ねた。

人々は、AIが実際よりも進んでいることを心配していると思います。私はいつも冗談を言っています私たちのプログラマを知っていればそんなに心配することはないでしょう。そんなこと言うべきではありません。非常に素晴らしい製品だが、まだ完全な代替品を用意する段階には至っていない。しかし、それは、私たちがやりたくない仕事の一部を置き換えることになるでしょう。

Nate氏はカスタマーサービスワーカーを例に挙げ、このような形のAIは、繰り返しの多い、疲労を引き起こすような繰り返しの多い作業を不要にすると主張した。これは、必ず労働者の生活の質を向上させ、一方で生産性を向上させないにしても維持する。

AIはある程度の仕事を置き換えることになるでしょうが、これからはますます多くの人々が創造的なものへと分岐していき、Sigmaを見れば、彼らがここで起きているクレイジーなことのビデオを持っていることは間違いないと思いますが、AIは人間を作ることはできません。

SiGMA 2022

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