Palavras de Nick Chapman, gerente do Turnkey Casino e consultor da indústria. Palestrante, educador e escritor ocasional

História Presciente

Embora n?o seja essencial para determinar o futuro, o passado é geralmente útil, apesar de que eu n?o deveria te dizer fatos que você pode pesquisar no Google em segundos. Basta dizer que o jogo existe há milhares de anos e os mais conhecidos, em espa?os físicos, cerca de 400 anos. Tudo come?ou com dados e os precursores do craps na ásia, alguns milhares de anos atrás. A maioria dos jogos usados em cassinos tradicionais foram usurpados pela Roleta – um jogo francês popularizado no século 18 – depois que Fran?ois e Louis Blanc introduziram a vers?o zero única na Europa. As primeiras vers?es da roda tinham 28 números, mais de um zero e várias outras interven??es para melhorar a borda da casa. Esta jornada culminou no que temos hoje e a evolu??o da borda da casa na roda da roleta tem algumas li??es importantes para levarmos para o futuro.

A perspectiva interna de um cassino

A parte relevante de como chegamos aqui está alojada na história recente do Cassino. Como a maioria dos gerentes de cassino de mesa já experimentou, seu desempenho depende de sua porcentagem de reten??o (receita como uma porcentagem do total de buy-in) como uma medida de sucesso e sua capacidade de aumentar esse número. Ele difere obviamente por vários fatores, n?o menos importante os jogos oferecidos e a propor??o do volume de negócios de cada um. Esta situa??o decorre da ausência de um volume de negócios exato e da certeza da precis?o. A reten??o mais alta oferece uma margem de seguran?a relativa à pessoa que interpreta o número e, sem dúvida, deve transmiti-lo aos acionistas. Ao longo de toda a cadeia de reportagem, essas respostas est?o sendo impulsionadas pela fuga emotiva e gatilhos de luta, cuja gravidade depende da interpreta??o desses números. Volatilidade, relatórios de calendário, histórias de jogadores individuais e resultados históricos tornam-se armas na luta para evitar o voo. Este segmento pode comandar um artigo próprio. Para ser sucinto e resumir de forma aproximada muitas estratégias de tabelas históricas: quanto mais dinheiro e mais rápido é gasto, gera uma sensa??o de realiza??o para aqueles que administram a casa.

Essa realidade no passado impulsionava frequentemente essas estratégias. Os slots, em virtude do número de rotatividade precisa e da certeza relativa de seus relatórios, n?o sofrem muitas dessas inconsistências. Apesar disso, muitos no setor medem e s?o medidos em suas receitas de curto prazo. O equivalente seria julgar o desempenho de um CEO de uma empresa que acaba de aumentar o pre?o de seu principal produto no período de uma semana. Isso pode resultar em receita de curto prazo, mas, em última análise, será o mercado que determinará a tolerancia para com suas a??es. Os jogos online est?o agora testando severamente essa tolerancia do mercado. Regularmente, n?o é dada considera??o suficiente à vantagem da casa, ao retorno ao jogador e ao efeito que isso tem sobre o que irá determinar o desempenho dos cassinos – a experiência do cliente.

A Experiência do Cliente

A maioria concordaria que é aqui que a batalha pelo cora??o e alma está, além do mais é aqui que a receita é ganha e perdida. No entanto, a interpreta??o de como essa experiência é aprimorada de maneira otimizada difere muito. Essas vis?es subjetivas s?o informadas pela experiência da pessoa que tem a opini?o. As normas tradicionais de atendimento ao cliente ditariam o conhecimento dos gostos e desgostos dos jogadores e ofereceriam itens compilados na lista anterior. Os exemplos incluem uma boa refei??o, uma bebida preferida, uma aposta grátis ou alguma forma de entretenimento. Certamente, isso pode aumentar uma experiência. Mas a adrenalina e as respostas corporais associadas s?o um jogo primordial, e a experiência que o cliente buscou está firmemente enraizada nas probabilidades ou no retorno ao jogador. Em termos mais curtos, ou individualmente, essas experiências ainda est?o sujeitas aos caprichos da matemática e da volatilidade. Mas, na média de longo prazo, esse será um fator determinante para o sucesso desses negócios.

Desafios Atuais

Os desafios atuais para o negócio s?o muitos e a lista é exaustiva, embora difere por localiza??o e circunstancias. Os riscos reais e percebidos incluem, mas n?o est?o limitados a regulamenta??o, desacelera??o das economias, a atual pandemia e jogos online.

• Regulamenta??o e seus aspectos – Jogo Responsável – se aplicado corretamente, deve melhorar o ambiente para operadores e clientes. O Jogo Responsável, muitas vezes visto como um obstáculo pela indústria, deve ser adotado para proteger seus clientes. Pode ter implica??es na receita de curto prazo, mas no longo prazo o jogo sustentável é para o benefício de todos, tanto moralmente quanto do ponto de vista da receita. A regulamenta??o deve ser aplicada igualmente em todas as indústrias, mas com o advento relativamente recente dos jogos online, este n?o é o caso atualmente. Com o tempo, essa disparidade deve reduzir dependendo das dura??es e do ritmo em que os governos geralmente se movem.
• A desacelera??o da economia certamente irá abalar as empresas que n?o s?o mais lucrativas ou simplesmente n?o s?o t?o lucrativas quanto deveriam ser. O desempenho atual de alguns governos em todo o mundo n?o inspira confian?a, mas o quadro geral deve melhorar à medida que o ciclo econ?mico avan?a. No entanto, esperan?osamente, isso terá o efeito de melhorar o modelo de negócios e deixar os estabelecimentos restantes, mais enxutos e em forma, oferecendo um produto aprimorado.
• Covid tem sido devastadoramente destruidor. Isso foi exacerbado pelas rea??es divergentes nos níveis de governo, e a imagem turva pelas notícias conflitantes e supostas evidências que surgem. Para a indústria da hospitalidade e cassinos em particular, esta devasta??o foi significante. A aplica??o do bom senso pode ser de grande ajuda aqui. é extremamente importante fazer o que você pode – e ser visto fazendo o que pode – para proteger os membros da sua equipe e clientes dentro dos limites das circunstancias que você recebe. Afinal, uma gest?o eficaz inclui a aplica??o consistente de bom senso.
• Online Gaming n?o vai desaparecer e é claramente onde está o crescimento. As opera??es tradicionais que o adotaram est?o simplesmente melhor posicionadas daqui para frente. Sua natureza geralmente inclui despesas gerais adicionais. Ainda há tempo para essas empresas diversificarem e adotá-lo ou incorporá-lo ao seu modelo de negócios existente. N?o é necessário ter muita fé para ver a conex?o entre um Pit tradicional e algumas ofertas de cassino online. Em alguns aspectos, já é tarde para os cassinos tradicionais se adaptarem, a consolida??o já está ocorrendo e os millennials est?o trabalhando. Eles est?o trazendo uma predile??o por tecnologia online inteligente e esportes eletr?nicos com eles. à medida que sua renda disponível melhora com o tempo, eles se tornar?o um segmento de mercado cada vez mais importante.

O efeito da tecnologia

Os jogadores de slots em cassinos tradicionais nem sempre jogam a tecnologia mais recente. Eles podem ser atraídos para isso e experimentá-lo, mas, em última análise, a dura??o e a frequência com que tocam em uma determinada máquina ser?o em grande parte determinadas por sua experiência. Novamente, em uma extens?o (certamente n?o completa), isso será determinado pelo retorno do dispositivo. A tecnologia também melhorou a experiência dos jogos de mesa tradicionais, oferecendo apostas progressivas e paralelas com volatilidade variável. O suficiente está sendo feito para determinar seu efeito na experiência do cliente?

Os cassinos também foram pioneiros em CRM, com diferentes sistemas e suas diferentes capacidades e velocidades de evolu??o. A maioria lutando para tentar definir o valor indescritível da rotatividade do jogo de mesa, mas fazendo incurs?es significativas na jornada do ciclo de vida do cliente. No entanto, muitas vezes s?o os cassinos online que aparecem à frente na sua aplica??o de CRM. Apesar do fato de que os cassinos tradicionais, com o seu modelo de negócios e intera??o de interface, devem saber mais sobre o comportamento do cliente. Usar essas informa??es para impulsionar jogos sustentáveis de forma que aprimore as necessidades de seus clientes determinará a longevidade do modelo tradicional.

O resultado final

O ponto principal aqui é que as pessoas n?o v?o parar de jogar. A maneira como o fazem está mudando – a uma velocidade assustadora. Os cassinos tradicionais ainda estar?o conosco por algum tempo, embora sua oferta possa ter que evoluir como aquela roda da Roleta. Sua prosperidade contínua e extens?o, entretanto, depender?o de sua capacidade de fornecer uma experiência relevante e atrativa para seus mercados individuais. Além disso, de uma forma que permane?a competitiva no mercado de jogos de azar como um todo. Isso exigirá entretenimento periférico, diversificando-se no mundo online, adotando tecnologia e mudan?a com um objetivo principal em mente: melhorar a experiência do cliente por meio de uma proposta de valor pelo dinheiro.

Sobre o site renovado do SiGMA:

O Grupo SiGMA tem o prazer de anunciar o lan?amento de seu site renovado. O site está atualmente disponível em 5 idiomas: inglês, russo, mandarim, português e espanhol; o plano é adicionar outros 5 idiomas nos próximos meses –  francês, tailandês, coreano, japonês e hindi.