即将到来的博弈广告禁令和红利限制显示出客户留存对西班牙运营商的重要性

西班牙将于今年夏天生效的博弈广告和赞助禁令，对于一个总体上受到良好监管、竞争激烈的欧洲市场来说，是一个重大变化。

其他相关措施还包括禁止为新玩家提供红利，以及协调西班牙各自治区持有的不同问题玩家登记。

广告禁止并非完全出乎意料，因为一些限制措施在疫情开始之初，便实行为应急措施，如限制投注公司的体育赞助活动。

然而，这些很快就变成了对体育赞助、广告（媒体和体育场馆）和新玩家红利的全面禁止，4月底就会出台。不能用欢迎红利优惠来吸引新客户，对西班牙的产业来说是一个重要的变化。

这些规则的变化也表明了当局在推行更严格的限制和/或彻底禁止之前，可以迅速决定实施一些最初看似合理的措施。

在新的环境中前进

对于网域.es的运营商来说，新规则是一剂苦药。监管的最终目的是将绝大多数玩家引导到持牌网站，让运营商能够在一个规范、安全、高效的环境下公开宣传，获得强大的品牌知名度和国家知名度。

西班牙iGaming运营商的产业机构JDigital一直强力批评，并进行了有力的反对，但无济于事。

西班牙受监管的运营商仍然必须在这个新的环境中前进，即使新措施对他们的活动产生了重大影响。大多数运营商将通过将重点从单纯的客户获取转移到留存客户，以及最大限度地提高客户的终身价值，来实现这一目标。

与新的、现有的和流失的客户沟通将是关键，而Enterative的个性化CRM方法可以优化他们这方面的工作。

数据说明了他们为什么需要这样做。

在去年推出最初的与疫情相关的营销禁令后，2020年4月至6月的数据显示，西班牙活跃玩家数量按季度下降了29.4%，按年度下降了25.3%。

其中第二季度注册的玩家数量比第一季度减少了一半以上，5月份注册的玩家总数是4年多来最低的月度总数。

瑞典的例子

在这方面，瑞典也提供了一些线索，说明投注和游戏品牌如何通过增加客户保留来应对这种新环境。

由于该国在2019年1月对其iGaming产业进行了监管，运营商只允许为新客户提供一次首次奖金，这对于那些习惯于将红利作为获取和激活工具的品牌来说是一个重大变化。

这意味着瑞典品牌现在将更多的精力放在通过产品创新、增强用户旅程和内容来留住玩家。Enteractive在这方面与瑞典运营商一起发挥了自己的作用，对于他们来说，他们会与玩家进行一对一的沟通，并确保为他们提供相关产品，同时也会密切关注任何需要运营商作出RG反应的问题博弈问题。

然而，瑞典的利益相关者也很清楚，限制性法规，还包括去年推出的每周存款限制，导致玩家 “渠道化”（或渠道）到持牌运营商的比率下降。

瑞典国家财政部证实了这一点，因为它最近发布的一份报告显示，2020年该国85％的博弈活动发生在特许网站上，比2019年报告的90％的数字下降了5％。

该国的iGaming产业协会BOS估计，体育投注的 “渠道化” 率在80%-85%之间，而受监管的在线赌场游戏率则低至72%-78%，玩家在不受国家法规限制的网站上玩得很舒服。

这些数字表明，监管明显失败，无法吸引绝大多数瑞典人进入持牌网站，但对于运营商来说，这些数字也表明了客户留存变得多么重要。

类似的发展很可能发生在西班牙，玩家的习惯很可能从新的足球赛季开始时，所有的博弈广告被取消。

今年年底应该会有更清晰的玩家趋势图，但对于西班牙的在线博弈产业来说，专注于保留客户是未来的方向。

Enteractive很乐意与任何希望改善CRM流程以克服西班牙当前监管环境带来的挑战的运营商讨论西班牙市场的机会。联系我们：[email protected]。

 

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